Informativa sui rimborsi
Danneggiamento
Al Cliente è richiesto di controllare sempre il numero dei colli e l’integrità degli imballi al momento della consegna. In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere effettuata immediatamente al corriere e segnalata quanto prima al nostro Servizio Clienti, così da poter avviare la relativa pratica con il trasportatore.
È sempre buona norma accettare la merce con RISERVA DI CONTROLLO, anche quando non sono presenti danni visibili. La riserva di controllo facilita la gestione di eventuali contestazioni per danni occulti e riduce il rischio di problematiche riscontrate dopo l’apertura dei pacchi.
Per la gestione di richieste relative a danneggiamenti da trasporto, il Cliente dovrà fornire documentazione fotografica (pacco esterno, etichette, interno e prodotto danneggiato). L’eventuale rimborso o sostituzione per danno da trasporto potrà essere riconosciuto solo se ricorre almeno una delle seguenti condizioni:
- Riserva di controllo: il Cliente ha accettato la consegna firmando al corriere con riserva di controllo (preferibilmente specificando il motivo, se visibile).
Reso Merce
Diritto di recesso ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, come recepita in Italia (D. Lgs. 21/2014) e art. 52 e ss. del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005)- Il Cliente Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità.
- Il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente dal Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). I Clienti Professionisti (es. acquisti con P. IVA) non rientrano nella disciplina del recesso prevista dal Codice del Consumo, salvo diverse condizioni espressamente indicate dal Venditore.
- Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo: prodotti alimentari o beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna; beni deperibili o con scadenza ravvicinata.
- Le spese di spedizione relative alla restituzione del/i prodotto/i sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione espressa (es. “resi gratuiti”).
- La procedura di reso viene avviata solo a seguito di richiesta pervenuta nei termini. Fa fede la data di consegna risultante dal tracciamento del corriere (tracking).
Restituzione
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@bicchierinicaffe.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: MV TECH SRL - VIA SANDRO PERTINI 33 - 80040 POGGIOMARINO (NA) ITALIA.
Rimborso
Il rimborso verrà emesso dopo il rientro della merce presso la nostra sede e previo controllo di integrità. Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
L’importo del rimborso si riferisce ai soli prodotti restituiti. Le spese accessorie (ad esempio spedizione, contrassegno, assicurazione e servizi aggiuntivi) restano a carico del Cliente, salvo i casi in cui la normativa imponga il rimborso dei costi di consegna standard in caso di recesso del Consumatore oppure ove diversamente specificato in fase d’ordine.
Risoluzione del contratto da parte del Venditore
Sweeping S.r.l., in qualità di venditore e gestore del Sito, può risolvere il contratto e annullare l’ordine, dandone comunicazione motivata al Cliente, qualora sopraggiungano cause di forza maggiore, indisponibilità sopravvenuta dei Prodotti o impossibilità di consegna non imputabili al Venditore. In tali casi, il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione delle somme eventualmente già corrisposte, senza ulteriori indennizzi o risarcimenti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni si prega di contattare il Servizio Clienti al telefono: +39. 0815281428